半岛BOB1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
2BOB半岛、仅部分预览的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)BOB半岛。
3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
8.耐心聆听员工谈线.不可直呼员工姓名，以尊称或先生/女士称呼。 1.表情冷漠；
穿着工衣时 保持专业的工作状态 让员工看见在吸烟、进食、咀嚼香口胶或闲谈玩乐
当员工向我们提出需求时 不可随意说“不”，需灵活为员工提供其它可行的服务 拒绝、不理睬
上门服务 1.按门铃：按第一次后间隔3秒，无反应再按第二次，以此类推不可超过三次；
4.门开启后，首先要表明自身身份及来意，在征得同意进入时，方可进入。 1.连续按门铃、敲门；
2.有多位员工问话时，应从容的一一回答，不能厚此薄彼。 谦恭式应答 1.这是我们应该做的；
2.我可以为您做点什么？ 语气诚恳，线.X先生/小姐谢谢您！ 1.在欢迎用语前面尽量加上员工尊称BOB半岛，让对方感到被重视；
3.对/好！ 用词少而精，恰如其分，让员工感到你的线.实在对不起。 语气委婉、态度诚恳、语调柔和
常用礼貌用词 请、您、谢谢BOB半岛、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气BOB半岛、你好、您早、再见
